有統計數據表明，目前國內市場投影機價格已經從幾年前的三五萬元標準基本集中在目前一到兩萬元左右的范圍，可以看出，隨著整個投影機產業的發展，價格戰將不再是廠商之間競爭的主要手段，產品競爭將從機器本身品質和性能的競爭轉移到服務和產品質量控制的競爭上，所以價格將不再會迅速下降。因此，面對日益激烈的市場競爭，企業必須尋求新的競爭優勢，在這種情況下，比拼優秀的服務和良好的品質監控就無疑成為投影機市場新的競爭熱點。
服務創造價值
在一個行業發展的初始階段，各廠商都在追求對用戶的基本需求的滿足；而后隨著市場的發展，用戶的需求變得越來越多樣化，同時進入廠商隨之增多，市場競爭也就趨于激烈，此時，服務就成為了各廠商競相舉起的“殺手锏”， 在提升廠商在市場上競爭力的同時，也為整個行業的發展開拓了廣闊的市場空間。而今，服務正日漸成為曝光率最高的話題。各大媒體紛紛對服務投以較大關注，對廠商進行服務方面的評選比較，為用戶購買產品前的又一指導途徑。國內最著名的媒體《人民日報》信息中心舉辦就專門在2004年舉行了一次大型的“中國市場產品質量用戶滿意度調查”活動，在這次活動中東芝投影機榮獲“中國投影市場產品質量和服務用戶滿意首選第一品牌”的殊榮，體現了東芝過硬完善的服務體系，也顯示出其作為國內投影市場領導者應有的風范。
隨著用戶對投影機越來越深入的理性認識，來自成本的壓力，他們對投影方案的選擇，將從單純的技術指標，轉向實際應用的效果。如此一來，品牌產品在穩居行業市場后，服務自然而然成了再次比拼的關鍵。用戶在選購投影機時除了受到價格因素影響之外，還受使用的環境及使用者自身水平等因素的影響，要求投影機廠商對所售的投影機應有完善的服務，尤其是在硬件維修方面更是如此。服務已經成為投影市場差異化競爭的核心支撐點。
對于投影機行業來說，無論產品技術的進步，還是市場領域的延伸，用戶作為投影機產品的終端使用者一直引導產品乃至投影行業的發展。只有優質的服務才是吸引用戶的最有力根本。以投影機市場知名品牌東芝為例，其依靠神州數碼公司作為在中國超品銷售代理商，擁有“五星級”服務的服務品牌形象，服務條款包括第一年和第二年是整機保修、第三年是除“光機”和“電源”外的整機保修、投影機燈泡享受99天質量保證，并承諾超過保質期后的維修收取零件成本費免費維修；免費的除塵服務；24小時電話響應；遍布全國的維修服務網絡可以提供就近服務，為用戶提供細致完善的服務。體現了用戶在東芝心目中的重視程度，無形中也依靠服務提升了東芝投影機在用戶中的價值，孜孜不倦的用戶服務意識是東芝投影機在市場上一直長盛不衰的根本所在。
品質監控角逐競爭新制高點
如果說依靠優秀的服務能夠在同質化的投影市場中脫穎而出，提升自身品牌競爭力的話，那么，在服務之外，嚴格的品質監控體系同樣成為廠商打造產品的核心優勢所在，也由此成為廠商市場競爭的又一制高點。
對于當今的投影市場而言，拋開產品的性能和價格之外，產品的品質也成為用戶關注的一個重要附加籌碼。曾幾何時，國外某知名品牌的投影機因為超過50%的高返修率而不得不黯然退出中國市場，慘痛的教訓留給廠商的教訓是深刻的，只有嚴格控制產品的品質，更進一步的提升自身服務水平，最終才能夠深深扎根市場的沃土。
令人欣喜的是，用戶高度關注的產品品質得到了越來越多的廠商積極響應和重視，將產品品質當作市場競爭的又一主旋律來認真面對。基于這樣的市場趨勢，東芝投影機處處以用戶的應用需求為中心，提升服務水準，提升產品的品質監控體系水準，表現出在全球投影機業界內應有的領先風范。
據某權威市場研究機構出具的調查數據顯示，東芝投影機以不到1%的產品返修率位居整個市場的前列，極低的返修率再次突現了東芝產品的優秀品質。那么，東芝是如何達到這樣的水平呢？神州數碼東芝產品經理易晶一語道破天機：“一是產品質量可靠，二是檢測標準和控制體系嚴格。”
據易晶介紹，東芝擁有一套嚴格的品質控制生產體系和流程，其通過了ISO9001國際管理體系，CB、CCC等安規認證，保障擁有優質可靠的品質，同時歷經多年的實踐及市場的檢驗，而在產品檢測方面，東芝在產品出廠前要經過數十道檢驗程序，嚴格多層次的產品檢驗讓東芝最終出廠的產品品質有著堅實的基礎。東芝投影機正是依靠這些嚴格的品質把控體系，以穩定的性能、優異的品質贏得了廣大用戶的信賴和青睞。
有分析人士認為，在投影技術以及消費市場發展的同時，投影機廠商也開始著重進行售后服務體系和品牌的建立，這將是在投影機技術普及化及投影機產品同質化之后，下一輪投影機市場競爭的核心，服務和性價比成為制勝市場的王牌，誰能在這兩方面全面關注、全心投入，誰就能夠在新一輪的市場競爭中脫穎而出，占據優勢。
2005.07
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