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    2009年，國家應對經濟危機的4萬億基礎設施建設拉動內需的政策，使教育市場如沐春風，也給投影機市場帶來了機遇。教育業對于投影機行業來說是受眾最廣的消費群體，其使用量大、二次消費快、配件及保養面消費能力強等特點決定了其在投影機市場中的主導地位，所謂“得教育業者得天下”。但由于其特殊的使用環境所衍生出來的諸多問題也困擾著廣大廠商。針對這些問題，鴻合科技撥開迷霧，從根源上解決問題——提升維修速度，打造與消費者“零距離”的服務理念。
 
    維修速度的快慢與否取決于維修距離、備件供應、技術和成本，設立二級站使服務體系更加立體完善。就此筆者特意交流了鴻合科技客服部主任謝靜生先生。首先謝主任對二級站的職能做了介紹：“二級站的職能主要反映在儲備一定備件，完成所屬地的大部分維修；對所屬地市場進行日常的技術支持；對所屬地的技術和銷售人員進行技術培訓與指導；做好所轄地的維修數據統計；應急事件的處理等。”窺一管而知全豹，通過二級站職能，看出鴻合科技在服務理念上的良苦用心。
 
    那么這種二級站理念在對于教育業的服務中是如何體現“零距離”的呢？“具體到教育業來說”謝主任表示，“由于該行業對投影機使用率高，加之經常出現由于人為因素所產生的非質量維修。例如開關機頻繁、對產品散熱情況不夠重視、忽視保養方面等。這往往占用了維修中心大量的人力資源，同時也使維修量大增從而導致了客戶等待時長的增加等狀況，而二級站從根本上解決了這一問題。”追根溯源，只有釋放了中心的人力資源，使得高層技術人員能更多、更深入到客戶身邊以提供指導和培訓，才能將維修可能性減到最低，從而實現中心技術人員與客戶零距離溝通。
 
    另外謝主任還表示，“目前日立投影機的售后維修服務工作，全部由鴻合科技遍及全國的銷售服務網絡承擔，其中包括北京總部維修中心以及下屬的大區二級站和各地區分公司、辦事處維修站。2010年我們要進一步提高服務水平,繼續減低返回中心維修的量,直至做到一般修理本地化,用戶零等待。”筆者了解到，鴻合的維修站完全自主，沒有加盟公司,具有很高的統一協調性。筆者認為設立二級站雖然增加了企業成本, 但也使客戶的等待時間減少，從而實現了基層技術人員與客戶的維修零距離。由此所帶來的長遠效益是無法估量的。
 
    至此，我們可以看出，在服務管理體系中、特別是企業與客戶之間，“距離”不一定產生美，只有如像鴻合科技這般，以服務客戶為基準、深入客戶為手段，在服務管理上不斷加強企業活力、銳意進取才能完美詮釋“零距離”之美！
     

背景介紹
   
北京鴻合科技，于1991年在高科技浪潮中揚帆啟航，多年來致力于多媒體投影機產品推廣普及、數字教學演示系統自主研發生產和智能電子會議及大屏幕顯示系統工程集成，現已發展成為擁有遍布中國大陸的幾十個分支機構，與國內外一百多家實力派經銷商合作緊密的專業化集團公司，以貿、工、技產業三足鼎立之勢享譽中國IT行業。
2001年底，鴻合科技憑借強大實力和優秀潛質，成為日立（福建）數字媒體有限公司多媒體投影機中國總代理。站在產業巨人的肩膀之上，鴻合科技的市場拓展能力進一步增強，技術服務理念全面提升，步入加速發展階段。2002年入選“中國電腦分銷商100強”；所代理日立投影機在著名媒體評比中多次獲得諸如“風云產品”、“BEST BUY獎”、“編輯選擇獎”等榮譽。在激烈的市場競爭中，鴻合科技銳力進取，在政府采購中屢創佳績，整體市場覆蓋率名列前茅，為行業領導者。
秉持“開拓創新，穩步前進”的發展策略，鴻合科技不斷吸納行業最新尖端技術打造自有品牌，全面提高企業核心競爭力，擁有精英薈萃、實力超群的研發團隊，目前已相繼推出HiTe Pro系列投影機、HiTe VPS系列展臺、“鴻合筆圣”KPS系列數字講臺等教學演示精品，一再斬獲國家教委等行業管理部門的“十大名牌產品”、“十佳品牌”等權威認證和獎項，以精彩的手筆深入詮釋 “科教興國”的國策理念。
在智能電子會議及大屏幕顯示系統工程領域，鴻合科技厚積薄發，高端起勢，以著名跨國企業、重要國家機構和國家重點工程為主要客戶，嚴格按照ISO9000標準實施管理各類工程項目，憑藉先進的技術理念、一流的集成工藝、精細出色的設計方案和完善的服務支持蜚聲業界。短短三年已完成數百例國內大型項目，是目前國內最具專業水準和實力的電子會議和大屏幕顯示技術增值服務集成公司。