|
倡導(dǎo)全面，引領(lǐng)風(fēng)尚
4S店模式近年來在國內(nèi)發(fā)展極為迅速，指的是以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、信息反饋（Survey）、售后服務(wù)（Service），其核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。我們觸類旁通地看另一領(lǐng)域，正在迅速崛起的投影機(jī)市場，也即將掀起一股自己的4S熱潮，鴻合科技作為日立投影機(jī)全國總代，率先喊出“投影機(jī)的4S店”口號，勢當(dāng)大軍“領(lǐng)頭羊”。
鴻合科技攜手日立，在致力于為消費(fèi)者提供技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品同時(shí)，不忘服務(wù)保障也是一個(gè)企業(yè)屹立不倒的堅(jiān)固基石，于是在服務(wù)上下足功夫，目標(biāo)是做到專業(yè)、貼心、全方位、立體化的一站式服務(wù)，打造投影機(jī)行業(yè)的全方位服務(wù)解決方案。
“主從”銷售，相輔相成
一主一輔，一整一補(bǔ)。作為日立LCD投影機(jī)全國總代理，鴻合科技以日立整機(jī)的優(yōu)良性能、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為立足之本，以完善的零配件供應(yīng)體系和精益求精的服務(wù)精神為成長之源。鴻合科技擁有遍及全國各地的近30個(gè)分公司、200多家日立形象店以及各級別的代理商、經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)了逐年遞增的銷售業(yè)績，這也表明了鴻合以品質(zhì)為先的銷售理念，而零配件銷售的補(bǔ)充和輔助也就成為其追求卓越，崇尚完美的有力依托。
好產(chǎn)品要有好的配套，優(yōu)秀的整機(jī)也要完善的零配件來補(bǔ)充。鴻合作為一個(gè)銜接主客的平臺，力爭將產(chǎn)品、零配、服務(wù)的關(guān)系和諧推進(jìn)，相輔相成。通過這種主從相依的客服體系，用戶真正放心無憂，才是對鴻合人的最大鼓勵。“主從”銷售從用戶立場出發(fā)，把問題容易出現(xiàn)的地方作足功課，補(bǔ)充的最大的目的就是要突出一個(gè)完整，這也是一個(gè)互為完整的過程。出于這樣客觀的銷售理念，鴻合人勢將“主從”銷售做到不漏滴水，無縫之衣。
“無間”對話，及時(shí)透明
時(shí)間對于一個(gè)企業(yè)的重要性毋庸置疑，信息的及時(shí)交流和反饋是縮短企業(yè)革故推新周期最有效的方法。意見、建議快速迅捷的傳達(dá)，是信息反饋過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。鴻合憑借良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)架起方便于廠商和用戶間的快速渠道，成為商家及時(shí)了解產(chǎn)品意見反饋?zhàn)畋憬莸臉蛄骸?br>
鴻合科技作為日立LCD投影機(jī)的全國總代理，也成為了廠商和用戶之間的一座橋梁，這為“遠(yuǎn)距離”的市場調(diào)查創(chuàng)造了良機(jī)。鴻合多次邀請日立高層來到國內(nèi)投影機(jī)使用一線，與經(jīng)銷商及用戶作零距離交談，減少了獲取信息反饋的中間環(huán)節(jié)，使其更加直接、透明，讓消費(fèi)者真正放心，讓經(jīng)銷商真正省心，而企業(yè)也得到了寶貴的一線資料。無論對于消費(fèi)者，還是企業(yè)，乃至代理商，這無疑都是一樁共惠多贏的大好事。這樣一來，廠商方面總能及時(shí)掌握最新鮮最真實(shí)的一手資料，對前方市場做出最準(zhǔn)確的判斷，從而采取最及時(shí)的改進(jìn)與更新，在下一代產(chǎn)品中有更卓越的體現(xiàn)。從鴻合的服務(wù)態(tài)度上我們不難明白一個(gè)道理，“大前方”與“總后方”，這段路說遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，說近不近，關(guān)鍵在執(zhí)行與態(tài)度，而真正能做到拉近產(chǎn)品與市場距離的，勘稱“完勝”。
原廠培訓(xùn)，專業(yè)保障
在全國各地，鴻合設(shè)有26個(gè)大型專業(yè)客服中心，并擁有一批經(jīng)過四層嚴(yán)格選拔后派送到日本日立總公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)維修人員，而這些專業(yè)人員和日立的技術(shù)人員一道又會定期對經(jīng)銷商和消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用操作培訓(xùn)，從而在各個(gè)環(huán)節(jié)上減少因誤操作而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞和維修概率，一方面降低了返修率，同時(shí)也讓使用者對投影機(jī)有了更多的了解，對投影機(jī)的市場普及有一定的正面影響。
鴻合如此縝密的階梯式培訓(xùn)服務(wù)流程，保障了消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)享受最專業(yè)、最細(xì)致的售后服務(wù)，真正做到顧客即上帝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而對于顧客——我們的“上帝”而言，技術(shù)保障做得到位才最有說服力，因?yàn)轭櫩驮谫彽卯a(chǎn)品后最關(guān)心的就是出現(xiàn)問題怎么辦？找誰？是否就近？能否快速得到維護(hù)？態(tài)度又如何？鴻合一直努力的方向就是讓顧客丟掉這些顧慮，在用戶最煩躁的時(shí)候，也能在愉悅的氛圍和專業(yè)的精神里滿意微笑。
萬里之行，親密接觸
技術(shù)人員對客戶的定期回訪和培訓(xùn)，是鴻合科技一直以來的保持的良好傳統(tǒng)，就拿2006年6月份的這次行程“萬里”的用戶回訪活動來說，更是充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。據(jù)鴻合客戶服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人謝靜生先生介紹，那是繼5月份的華中、華南用戶回訪之后與消費(fèi)者、代理商的又一次“親密接觸”，與鴻合技術(shù)工程師同行的還有遠(yuǎn)道從日本趕來的日立總部的技術(shù)人員。
這一次的“服務(wù)萬里行”選擇了晉、冀、蒙三省，途經(jīng)保定、石家莊、太原、運(yùn)城、大同、呼和浩特、包頭等8個(gè)城市。不同于以往的用戶回訪，這是隨代理商的深入目標(biāo)基層的第一次嘗試，除了主要的一二級城市外，還觸及到了一些客戶基礎(chǔ)不是很好的欠發(fā)達(dá)地區(qū)。在半個(gè)多月的回訪過程中，有很多目標(biāo)學(xué)校都是遠(yuǎn)離市區(qū)，一些地區(qū)投影機(jī)的使用還是剛剛起步，用戶的水平還較低。這一切都讓鴻合和日立的技術(shù)人員感觸頗深，深感其肩負(fù)著重要的使命。
在回訪過程中，客服人員通過對電路板、液晶板、偏光片、PBS等實(shí)物教具的直觀講解，使用戶對投影機(jī)的原理有了進(jìn)一步的了解，加深了如何正確安裝與使用的認(rèn)識，同時(shí)對使用中存在的一些問題予以解釋和指導(dǎo)，如清洗過濾網(wǎng)灰塵，電源和插座的不規(guī)范安裝，以及投影燈泡的真假辨別等。這一切得到了用戶的積極響應(yīng)，頗受好評，他們認(rèn)為這樣的培訓(xùn)聽得懂，不僅對維護(hù)人員有幫助，對代理商的銷售人員的業(yè)務(wù)能力也有很大提高。
縱觀投影機(jī)行業(yè)，能把服務(wù)做得范圍如此之廣、內(nèi)容如此之深的廠家可謂是鳳毛麟角，而鴻合敢為天下先的氣魄使他成為了服務(wù)理念的倡導(dǎo)者。于是我們得出結(jié)論，專業(yè)到位的技術(shù)保障是商家給消費(fèi)者最有效的定心丸，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)蛻變成長最直接的催化劑。
冬末春近，承諾未來
縱向而觀，在鴻合科技的理念中，一站式的服務(wù)流程，無微不至的服務(wù)態(tài)度，高效專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿其企業(yè)文化的伊始本末。從初識鴻合，到相知鴻合，鴻合人的宗旨就是讓每一位顧客均感受到全方位專業(yè)化的服務(wù)，真正做到一站式的標(biāo)準(zhǔn)；鴻合人的努力也為所有相信未來的人作出了有力的佐證，勾畫出美麗的藍(lán)圖。
未來投影機(jī)行業(yè)的“4S店”，勢必在激烈的競爭洪流中日趨成熟，逐漸壯大，那個(gè)時(shí)代的主旋律將是引領(lǐng)與角逐的交響，先驅(qū)和超越的重奏。而今天鴻合所倡導(dǎo)的理念，是帶著一種堅(jiān)定的信仰所存在的，孜孜以不倦的精神，旦旦以信誓的態(tài)度必將影響著未來投影機(jī)業(yè)的變幻陰晴。
我們有理由去相信，那泓晨光已然不再遙遠(yuǎn)。
|
投影機(jī)的“4S店”--鴻合倡導(dǎo)全方位服務(wù)解決方案